Política de reembolso

1. Plazo de devolución

Tienes 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

2. Condiciones para que la devolución sea aceptada

El artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

Si el artículo no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un descuento por depreciación.

3. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a jugateesta@gmail.com indicando número de pedido, producto y motivo de la devolución.

2. Evaluaremos la solicitud y te confirmaremos por correo si fue aprobada, junto con las instrucciones de envío.

3. Envía el producto a: 

1. Chile - Avenida Manquehue Sur 555, DP 502, Las Condes, Región Metropolitana

2. Bolivia - Calle Cañada Strongest, Condominio Plaza Libertad Local 115.

No se aceptan devoluciones enviadas sin solicitud previa aprobada.

4. Costo de envío de la devolución

Si la devolución se aprueba por causa atribuible a la tienda, te reembolsaremos también el costo de envío original si corresponde.

5. Daños y problemas con tu pedido

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o es distinto al que compraste, contáctanos dentro de 7 días corridos desde la recepción a jugateesta@gmail.com, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Con esa evidencia evaluamos el caso y coordinamos reposición, cambio o reembolso, según corresponda.

6. Excepciones — artículos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Juegos de mesa abiertos, salvo que la devolución sea por error de fábrica (por ejemplo: cartas repetidas, componentes mal impresos). En estos casos, la devolución sí se acepta como falla de fábrica, no como cambio de opinión.

• Sobres/boosters de cartas coleccionables (TCG) una vez abiertos (no podemos garantizar que el contenido no haya sido alterado).

• Cartas individuales sueltas.

• Productos a pedido o personalizados.

• Productos de uso personal (poleras, indumentaria y merchandising) que hayan sido usados. Se aceptan sin usar, con etiquetas y en su empaque original, dentro del plazo general de 30 días.

• Artículos en oferta, liquidación o promoción marcada como "venta final".

Importante — falla de fábrica vs. cambio de opinión: para reclamos por error de fábrica en un juego abierto (cartas repetidas, mal impresas), sigue el proceso de la sección 5 (Daños y problemas) y adjunta fotos del componente defectuoso. Un juego abierto sin evidencia de falla de fábrica se considera cambio de opinión y no es elegible para devolución.

Ante dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de comprar o antes de solicitar la devolución.

7. Cambios

La forma más rápida de obtener el producto correcto es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una compra nueva por separado del producto que buscas.

8. Reembolsos

1. Te avisaremos por correo cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.

2. Te confirmaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado, con el motivo.

3. Si es aprobado, el reembolso se procesará como crédito en tienda (válido para futuras compras), salvo que solicites expresamente el reembolso a tu método de pago original, sujeto a los tiempos de procesamiento del medio de pago o pasarela utilizada (transferencia, QR, tarjeta), que pueden extenderse más allá de nuestro control.

4. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu crédito o reembolso, escríbenos a jugateesta@gmail.com.